愛恩家政始創(chuàng)于2006年，致力于通過自身完善的家庭服務(wù)管理體系，以及豐富的市場經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)與資源，為社區(qū)家庭提供高品質(zhì)生活服務(wù)的整體解決方案。愛恩始終以做您身邊的生活服務(wù)專家為目標(biāo)，打造關(guān)愛社區(qū)家庭生活需求的幸福體系為己任，讓愛充滿每一個家庭。

愛恩家政自進(jìn)入市場之初，就確立了高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的姿態(tài)，組建了一支擁有豐富行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的精英團(tuán)隊(duì)，按照每個家庭的獨(dú)立性和個性化需求，制訂有針對性的工作計(jì)劃，設(shè)計(jì)基于標(biāo)準(zhǔn)的個性化服務(wù)流程，提供顧問式的家庭服務(wù)解決方案;建立了以開發(fā)家政人力資源輸送連鎖店為渠道，以家政培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以電子商務(wù)為主要營銷模式，以建立家政服務(wù)連鎖店為業(yè)務(wù)擴(kuò)展形式，以在家政服務(wù)為基礎(chǔ)的平臺上開發(fā)家政增值特色業(yè)務(wù)為發(fā)展方向，以信息系統(tǒng)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化整合的成熟運(yùn)營管理體系。

企業(yè)文化

愿景/使命

讓愛充滿每一個家庭

核心價值觀

盡心、盡性、盡意、盡力

規(guī)范化管理

愛恩憑借自身的優(yōu)勢，對內(nèi)夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)、創(chuàng)新管理理念，對外汲取業(yè)內(nèi)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、引入先進(jìn)管理工具，在提升運(yùn)營能力、服務(wù)能力和管理能力上精耕細(xì)作，時刻保持自己的整體品牌服務(wù)形象。愛恩制定了長期的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營策略及運(yùn)作體系，完成了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系、工作標(biāo)準(zhǔn)體系三大體系建設(shè)，120余種操作管理規(guī)范，健全了人事、培訓(xùn)、考核、財(cái)務(wù)、風(fēng)險防控等管理制度，制定并完善了家務(wù)料理、母嬰護(hù)理、病老護(hù)理、涉外管家四大培訓(xùn)體系，編制了家政員培訓(xùn)教材、連鎖店運(yùn)營管理手冊、家政職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教材等。

信息化建設(shè)

作為現(xiàn)代化管理的家政連鎖企業(yè)，愛恩投入巨資組建了一支技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，引進(jìn)發(fā)達(dá)國家成熟的基于會員制營銷和數(shù)據(jù)庫營銷的全新營銷模式，結(jié)合數(shù)字化技術(shù)，依托現(xiàn)代化的信息處理方式，開發(fā)出企業(yè)管理信息系統(tǒng)(MIS)，對連鎖體系內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)網(wǎng)管理，集成日常業(yè)務(wù)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量跟蹤管理四大核心管理模塊，對員工配備手持智能終端和PAD智能終端，實(shí)現(xiàn)了從訂單、選人、面試、簽約到上單、服務(wù)、簽收、回訪、投訴處理等整個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)流程化作業(yè)，提高了企業(yè)運(yùn)營效率和服務(wù)品質(zhì)。

愛恩在業(yè)內(nèi)率先引入呼叫中心，并積極引入CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)管理體系，對中心設(shè)計(jì)與規(guī)劃、運(yùn)營與管理、數(shù)據(jù)與績效、顧客體驗(yàn)四大維度進(jìn)行體系化提升，深入了解互聯(lián)網(wǎng)形勢下的客戶服務(wù)趨勢和契機(jī)，嘗試在提供更多更好的客戶服務(wù)、控制節(jié)約運(yùn)營成本、實(shí)現(xiàn)利潤創(chuàng)造這三個方向上做出更大的貢獻(xiàn)和突破。

愛恩建立了統(tǒng)一的知識庫，逐漸完善知識管理體系。知識庫凝聚了愛恩人在知識管理上的領(lǐng)先經(jīng)驗(yàn)和諸多創(chuàng)新需求，建立起全國共享同時兼具本地特色的智能知識管理新體系,為提高員工服務(wù)能力提供堅(jiān)實(shí)的系統(tǒng)支撐，從而提升客戶的服務(wù)感知。

專業(yè)化服務(wù)

愛恩擁有一支具備豐富行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的家庭服務(wù)顧問團(tuán)隊(duì)，均經(jīng)過家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)專業(yè)化培訓(xùn)，多年的高端客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)讓她們深知中高端客戶群的多樣性、個性化需求，可根據(jù)每個家庭的不同情況，制定基于標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的個性化工作流程和具有針對性的入戶崗前培訓(xùn)內(nèi)容，為客戶量身定制服務(wù)解決方案，創(chuàng)造“團(tuán)隊(duì)式家庭服務(wù)”模式，由傳統(tǒng)的單人入戶式服務(wù)轉(zhuǎn)型為團(tuán)隊(duì)協(xié)作式服務(wù)，彌補(bǔ)了單人服務(wù)能力及服務(wù)水平受限的劣勢，靈活的按需組合式服務(wù)可以讓客戶得到高回報的服務(wù)價值。客戶服務(wù)中心全程跟蹤售后服務(wù)質(zhì)量，定期回訪，根據(jù)客戶的反饋意見及時調(diào)整工作計(jì)劃和工作流程，同時將客戶反饋意見匯入客戶需求信息庫，作為員工培訓(xùn)和工作流程的制定與改進(jìn)的基礎(chǔ)。